よくある質問 - FAQ

携帯電話・PCでの操作方法がわかりません。
恐れ入りますが、端末の操作方法等に関しては各メーカーにお問い合わせください。
ログイン画面が表示されました。まず何をすればいいのですか?
Web Check-Inを初めてご利用される方は、ログイン画面の「新規登録はこちらから登録ください。」をクリック・タップしてください。
登録するメールアドレスにフリーメールアドレスは使用できますか?
メールアドレスの制限はありません。フリーのメールアドレスもご利用いただけます。
登録した後、何をすればいいですか?
登録したメールアドレスに「ルフト・トラベルレンタカー Web Check-Inご利用登録完了」というメールが送信されます。
受信していることを確認してください。
このメールのURLをクリックして、登録を完了してください。
メールソフトによっては、URLをクリックしてもブラウザが起動しないことがあります。
その場合はURLをコピーし、ブラウザを起動してアドレスバーに貼り付けてアクセスしてください。
「ルフト・トラベルレンタカー Web Check-Inご利用登録完了」メールが受信できません。
受信したメールソフトで迷惑メールとして認識されていないか確認してください。
または、携帯電話のメールアドレスの場合でドメイン指定行っている場合、受信できないことがあります。
各携帯電話会社でドメイン指定方法を確認して、「okinawatravel.co.jp」からのメールを受信できるようにしてください。
そのあと、「当社からのメールが届かない方はこちら」をクリックして、
再度登録したメールアドレスを入力して再送信してください。
iCloudのメールが届きません。
iCloud.com関連のメールアドレス(@icloud.com、@me.comなど)は、
迷惑判定のフィルターが厳しく、弊社からの一斉送信のようなメールは、迷惑メールに入ってしまうことがあります。
また、サイトURLを含むメールは迷惑メールにすら入らずに、削除されてしまうこともあるようです。
こちらのアドレスをご使用の場合は上記等ご確認ください。また恐れ入りますが別のアドレスのご使用もご検討ください。
パソコンとスマートフォンの両方で使う場合は、会員登録を2度行う必要がありますか?
同じメールアドレスでログインする場合は、どちらか一方の登録をするだけでパソコンとスマートフォンの両方でログインできます。
フィーチャーフォン携帯(ガラケー)での登録はできますか?
申し訳ございませんが、フィーチャーフォン携帯(ガラケー)には対応しておりません。ご了承ください。
ログイン画面で「メールアドレスまたは、パスワードが間違っています。」と表示されます。
次のことを確認してください。
  1. 入力したメールアドレスが登録したメールアドレスですか。
  2. パスワードに誤りはありませんか。(特に大文字・小文字の違いなど気を付けて下さい)
  3. 「ルフト・トラベルレンタカー Web Check-Inご利用登録完了」メールのURLをクリックしていますか。
パスワードを忘れました。
パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックして、登録したメールアドレスを入力してください。
「ルフト・トラベルレンタカー Web Check-In パスワードリセット」というメールが送信されます。
このメールのURLをクリックして、パスワードを変更してください。
登録した電話番号やメールアドレスを変更したいです。
ログイン後、画面下のメニュー「お客様情報の変更」をクリックして、変更してください。
レンタカーを複数台予約していますが、Web Check-Inは利用できますか?
申し訳ございません。複数台ご予約している方は、ご利用できません。
Step 1「予約番号入力」で営業所・ご予約番号・ご利用開始日を入力しましたが、次の画面に移動しません。
次のことを確認してください。
  1. ご利用する営業所は正しいですか。
  2. ご予約番号は正しいですか。このご予約番号は、ルフト・トラベルレンタカーの予約番号です。ご予約を手配した旅行会社などが発行した旅行日程表などで確認してください。
  3. ご利用開始日は正しいですか。
  4. レンタカーのご予約してからWeb Check-Inを行えるようになるまで、少しお時間がかかります。しばらくお待ちください。
Step 3「補償制度の加入」で動画再生されません。
携帯電話などで動画の再生するときは、通信環境の良い場所でご覧ください。
Step 3「補償制度の加入」から次の画面に移れません。
動画の再生が終了すると、動画の下に補償制度の加入ボタンと「次の画面へ」ボタンが表示されます。
Step 4「免許証のアップロード」で免許証をアップロードの仕方がわかりません。
ファイルを選択ボタンをクリックすると、携帯電話の場合カメラが起動しますので、撮影してください。
携帯電話の機種によっては、ギャラリーが起動する場合もあります。
その場合は、カメラを起動して撮影してから、ギャラリーで選択してください。
免許証を撮影・選択すると、画面にその画像が表示されます。
表示された免許証内の文字がはっきりと読めることを確認してください。

なお、一部Android端末で撮影しても免許証が表示されない場合があります。
Google Chromeなどほかのブラウザーで再度ログインし直してから撮影してください。
Step 5「貸渡規約と重要事項」から次の画面に移れません。
「貸渡規約」ボタンと「重要事項」ボタンをそれぞれクリックして、内容を確認後、「xxxを同意する」にチェックをしてから、「同意する」ボタンをクリックしてください。2つとも同意したときに「次の画面へ」ボタンが表示されます。
Step 7「お支払い」でクレジットカード以外で支払えますか?
申し訳ございません。2016年3月現在では、クレジットカード決済のみ対応しています。
決済した後、登録失敗になりました。
エラーメッセージが表示されていますので、その内容に従ってください。
「お申込みが完了しました。」と表示されました。この後なにをすればいいですか?
ご登録いただいたメールアドレスに「ルフト・トラベルレンタカー Web Check-In完了のお知らせ」というメールが送信されます。ご利用当日、スタッフにそのメールをお見せください。
または、予約確認をお見せください。
ログアウトの仕方がわかりません。
ログアウトは不要です。ブラウザを閉じてください。